为了进一步巩固学生的专业理论知识，提升对客服务技能，促进理论知识与实践教学的深度融合，提高技术技能型人才培养质量，12月18日-12月22日，郑州城市职业学院文化教育学院2022级空中乘务、高速铁路客运服务专业在空乘高铁综合实训仓进行了为期一周的实训周教学，内容包括客舱服务、车厢服务与模拟面试综合实训。

实训周期间，同学们展现出了极高的学习热情和严谨的工作态度。他们按照乘务工作的基本规范，熟练应用对客服务技巧。空中乘务专业学生通过航前准备会、清舱、起飞前安全检查、迎客、餐饮服务、下降前安全检查、送客、清舱等环节；高速铁路客运服务专业学生通过开出乘会、列队站台接车、始发前准备工作、迎接旅客上车、运行中服务、到站前服务、终到后作业、开退乘会等环节，模拟乘务员完整工作流程。

此外，同学们还认真制作面试简历，运用空乘、高铁面试礼仪，通过中英文自我介绍、播报中英文广播词、即兴问答、评委点评等环节模拟航空公司、铁路公司招聘面试的全部流程。同学们精心准备，以优雅的职业形象、得体的服务礼仪和良好的应变能力圆满完成了模拟实训。

周三下午，特别邀请了合作实习单位北京悦途出行科技股份有限公司专家对学生进行了一场有关职业素养以及实习岗位信息的讲座，增强了学生对实习岗位的认知，提升了学生的职业素养。

实训周结束后，老师们对实训教学效果进行了反思和总结，以期不断优化课程设计和深化教学改革。同学们也畅谈收获，表示今后将利用实训室开放的机会，继续操练客舱服务、车厢服务、茶艺服务、礼仪训练、形体塑造、形象打造等技能，逐渐缩短与民航人、高铁人的差距，为最终成长为合格的民航人、高铁人夯实基础。

此次实训周不仅巩固了空中乘务、高速铁路客运服务专业理论知识，更让学生们感受到了真实的工作氛围，提高了对客服务技能、面试技能与职业素养。同学们纷纷表示，通过此次实训周，增强了自我认知，积累了面试经验，提升了面试信心。

文：刘婷婷

图：张新会

一审：朱丽娜

二审：袁倩影