为了进一步巩固学生的专业理论知识，提升岗位技能水平，促进理论知识与实践教学的深度融合，提高技术技能型人才培养质量，根据人才培养方案和教学计划安排，文化教育学院2020级空中乘务、高速铁路客运服务专业于2022年4月11日至15日期间，在空乘综合服务实训舱进行了为期一周的客舱服务、车厢服务与模拟面试实训教学。

实训周期间，同学们认真按照乘务工作的基本规范，熟练应用对客服务技巧，空中乘务专业学生通过航前准备会、清舱、起飞前安全检查、迎客、餐饮服务、下降前安全检查、送客、清舱等环节，高速铁路客运服务专业学生通过开出乘会 、列队站台接车、始发前准备工作、迎接旅客上车、运行中服务、到站前服务、终到后作业、开退乘会等环节，模拟乘务员完整工作流程；此外，同学们认真制作面试简历，运用空乘、高铁面试礼仪，通过中英文自我介绍、播报英文广播词、即兴问答、评委点评等环节模拟航空公司、铁路公司招聘面试的全部流程。同学们做了精心准备，以优雅的职业形象、得体的服务礼仪和良好的应变能力圆满完成了模拟实训，巩固了空中乘务、高速铁路客运服务专业理论知识，感受到了真实的工作氛围，提高了对客服务技能、面试技能与职业素养，增强了自我认知，积累了面试经验，提升了面试信心。

实训周结束后，老师们反思实训教学效果，总结经验，藉此不断优化课程设计和深化教学改革。同学们畅谈收获，表示今后将利用实训室开放的机会，继续操练客舱服务、车厢服务、茶艺服务、礼仪训练、形体塑造、形象打造等技能，逐渐缩短与民航人、高铁人的差距，为最终成长为合格的民航人、高铁人夯实基础。

车厢服务模拟

模拟面试

文：张新会

图：魏振、王勇

审核：袁倩影

发布时间：2022年4月15日