高速铁路客运服务

专业概览

名称

高速铁路客运服务

学制

三年

招生类型

文理兼收

院系

文化教育学院

专业亮点

与湖北惟楚教育名企共建订单班，高薪就业专业

专业概览

就业/升学前景

升学成果

刘杨 2021届毕业生

本科、硕士研究生均考入河南师范大学

她说：要紧跟“快节奏”时代步伐，珍视每一个“慢动作”，追寻属于自己的意义和价值。

课程设置

郑州城市职业学院高速铁路客运服务专业通过对TOP企业岗位需求分析，结合专业人才培养目标，该专业从通识通修、院级平台、专业基础、专业必修、方向课程以及实习实践等全方位为学生设计了课程体系，在保证知识层次递进的基础上，将企业真实项目实践贯穿始终，满足学生就业、国内国际升学等不同需求。

*课程信息仅供参考，具体将以实际开课信息为主。

知识与能力

理论知识

掌握高速铁路客运服务专业的理论知识，包括普通话与播音艺术、形象设计、形体塑造、高铁服务礼仪、车厢服务、高铁站站务服务、铁路客运安全与应急、铁路旅客服务心理等方面的知识，掌握基本的英语日常交际知识及高铁服务英语知识。

实践技能

• 具有打造良好职业形象的能力；具备运用高铁服务礼仪与乘客进行沟通、进行高铁乘务服务、站务服务的能力。

• 具备操作高速铁路设备设施及相关系统的运用能力。

• 具备运用英语进行乘务服务、站务服务的能力，以及运用中英两种语言进行高速铁路广播的能力。

• 具备跨文化交际的意识和人际沟通能力，能够与班组其他成员和乘客有效沟通，共同维护车厢秩序和安全。

• 具备分析问题、解决问题的能力，能够应对高速铁路服务中出现的突发情况，能够迅速作出决策，并采取适当的措施解决问题，确保乘客的满意和安全。

证书

郑州城市职业学院高速铁路客运服务专业学生在校期间可以选择一站式优势职业晋升途径，通过提升相关职业技能或技术，如茶艺师、礼仪培训师等，获得更多就业机会，拥有更多就业选择空间。

师资力量

郑州城市职业学院高速铁路客运服务专业采用校企合作的模式加强师资队伍建设，校企整合双方师资力量，引入中国南方航空、中国国际航空、济南客运段等知名公司乘务员师资，专业教师进行下企业锻炼，“双师型”教师占比50%。专业教师团队在历年省级教学能力大赛、教学创新比赛、教学技能竞赛、外研社“教学之星”大赛、精彩课堂比赛中获得多项荣誉，是一支专业技术扎实、教学能力突出、师德师风优良且富有活力的创新型师资团队。

袁倩影  文化教育学院院长

副教授、河南省双师型教师

主编的《民航英语》教材获得河南省十四五规划教材建设立项；指导学生在全国“外研社杯”职场英语挑战赛写作大赛中荣获国赛三等奖；曾被评为“河南省优秀教师”“河南省教育厅优秀教育管理人才”等。

张新会  现代乘务系主任

河南省双师型教师

曾主持参与10余项省、厅级项目，发表论文十余篇；主编的《民航英语》教材获得河南省十四五规划教材建设立项；指导学生在“外研社·国才杯”全国英语写作大赛（高职组）中荣获国赛三等奖；获得河南省高等职业教育教学能力大赛三等奖、河南省教育系统教学技能竞赛一等奖、河南省课堂教学创新大赛三等奖；主持建设《客舱服务英语》精品课、课程思政示范课；所授课程《客舱服务英语》被认定为2023年省级职业教育一流课程；获河南省“文明教师”“河南省优秀教学标兵”等荣誉称号。

刘婷婷

现代乘务系骨干教师

曾主持参与5项省、厅级项目，发表论文数篇；参编的《民航英语》教材获得河南省十四五规划教材建设立项；指导学生在“中国教育电视台·外研社杯”英语写作大赛（高职组）中荣获省赛一等奖；参加外研社“教学之星”大赛获得全国复赛二等奖；参与建设精品课、课程思政示范课。

李雯

现代乘务系骨干教师

中国南方航空公司乘务员；                                                                                        面试经验丰富，指导多名学生通过南方航空、海南航空、天津航空、西部航空等航空公司面试；                                                                                        主讲《民航服务礼仪》《民航概论》等专业课程。

程科丽

现代乘务系骨干教师

济南铁路局-济南客运段高铁乘务组G224次“复兴号”高铁储备列车长，青岛客运段专运礼仪培训讲师，获得空中乘务《1+X》证书。主要负责《形象设计》《车厢服务技巧》《铁路客运组织》《高铁安检》等专业核心课程的教学。

教学特色

郑州城市职业学院高速铁路客运服务专业在OBE理念和产教融合理念指导下，校企协同育人，采用翻转课堂、任务驱动以及线上线下混合式教学等多种教学模式，创新教学方法，共同打造专业特色，从人才培养方案修订、教学工作、师资队伍建设、实训室建设、技能大赛、实习就业等各个方面深度合作，实现资源优势互补、合作共赢。校企重视校内外实践教学，以就业为导向，以高质量教学成果输出，培养厚德博学、内心充盈、敏行善言的高素质乘务人才。学生内外兼修，实现高端、高薪、高起点就业。

高速铁路客运服务专业与北京、天津、济南、郑州、长沙、武汉、广州、深圳等高铁站，北京铁路局、天津铁路局、郑州铁路局、广州铁路局等单位联合培养人才，共建20余家实践教学基地，为实习就业保驾护航，将行业经验融入教学中，快速高效地教给学生最实用的专业知识与技能。

实验实训环境

郑州城市职业学院高速铁路客运服务专业注重乘务服务意识、乘务服务技能方面的训练。学校在校内外均设有实训室，为学生顺利步入职场打好基础。校内建有综合仿真实训室，包括形体室、形象设计室、茶艺室、空乘综合服务实训舱、高铁模拟车厢、集客运、客票、安检、问询为一体的“模拟机场”，充足的实训环境为学生提供充足的实训空间，全面培养学生的职业技能与职业素养。

学生竞赛获奖成果

郑州城市职业学院高速铁路客运服务专业积极组织学生参加各种专业竞赛，以赛促教、以赛促学，在比赛中检验教学成果，提高学生的实践能力，取得了丰硕成果：

• 2020年，刘昊天同学在“外研社·国才杯”全国英语写作大赛（高职组）中荣获省赛一等奖；

• 2023年，周禹成同学在全国健身气功·气舞比赛中，荣获国赛二等奖；

• 2022年，谢雨婷、楚长明、暴家希、王浩然、朱文博5位同学荣获全国乡村青少年艺术设计大赛一等奖；

• 阚恒萱同学荣获河南省高校第四届“奋进新征程 唱响新时代”主题朗读大赛一等奖。

明星学子

李敏 2022届毕业生

入职中国铁路北京局集团有限公司北京客运段

她说：专业安排的课程学习与老师的严格要求让我在一众面试者中脱颖而出！

冯玉苗 2021届毕业生

入职中国铁路北京局集团有限公司北京客运段

她说：我刚入职没多久就评为“优秀员工”了，就是课上大量的实训经验让我减短了适应工作的过渡期。

职业测评